Должностные обязанности дежурного по выдаче справок на железнодорожных вокзалах

 

1. Общие положения

1.1. Дежурный по выдаче справок на железнодорожных вокзалах

относится к категории служащих.

1.2. На должность дежурного по выдаче справок на железнодорожных

вокзалах назначается лицо, имеющее в зависимости от разряда оплаты:

— среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по

установленной программе

— среднее (полное) общее образование и стаж работы дежурным по

выдаче справок не менее 1-2 лет.

1.3. Дежурный по выдаче справок назначается и освобождается от

должности руководителем предприятия по представлению

_________________________________________________________________________

и непосредственно подчиняется __________________________________________.

1.4. Дежурный по выдаче справок должен знать:

— Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта

— приказы, инструкции, методические, нормативные и другие

руководящие материалы, касающиеся административно-хозяйственного

обслуживания пассажирских перевозок

— организацию информационно-справочной работы

— порядок пользования справочными книгами, картотеками и другими

материалами

— правила пользования средствами связи

— правила и порядок выдачи справок и оперативной информации

— правила перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа

— основы трудового законодательства

— правила внутреннего трудового распорядка

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности,

производственной санитарии и пожарной безопасности

— расписание движения пассажирских поездов

— этику общения с клиентурой (пассажирами)

— _________________________________________________________________.

1.5. На время отсутствия дежурного по выдаче справок (отпуск,

болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в

установленном порядке.

1.6. ______________________________________________________________.

2. Должностные обязанности

Дежурный по выдаче справок:

2.1. Выдает запрашивающим непосредственно или по телефону с помощью

справочных материалов необходимые справки и оперативную информацию о

движении поездов, правилах провоза багажа и грузобагажа железнодорожным

 

транспортом и по другим вопросам, связанным с транспортным обслуживанием

пассажиров.

2.2. Собирает необходимые для выдачи справок оперативные сведения.

2.3. Своевременно пополняет применяемые справочные материалы и

вносит в них изменения на основании соответствующих решений или указаний

полученную информацию записывает в книгу дежурств.

2.4. Выдает по требованию пассажиров письменные справки о прибытии и

опоздании пассажирского транспорта.

2.5. Получает деньги за оказанные услуги и сдает выручку в

установленные сроки.

2.6. Составляет отчет о выданных справках и принятых заказах от

населения.

2.7. Анализирует характер выдаваемых справок и вносит предложения по

совершенствованию работы справочной службы и улучшению культуры

обслуживания пассажиров.

2.8. Следит за правильностью информации, помещенной в автоматических

справочных установках и вносит необходимые изменения.

2.9. ______________________________________________________________.

3. Права

Дежурный по выдаче справок имеет право:

3.1. Представлять на рассмотрение руководства предложения по

вопросам своей деятельности.

3.2. Получать от специалистов и служащих структурных подразделений

предприятия информацию, связанную с вопросами своей деятельности.

3.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в

исполнении своих должностных обязанностей.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия,

касающимися его деятельности.

3.5. ______________________________________________________________.

4. Ответственность

Дежурный по выдаче справок несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных

обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в

пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей

деятельности — в пределах, определенных административным, уголовным и

гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных

действующим законодательством Российской Федерации.

4.4. ______________________________________________________________.