Маркетинг и продвижение рекламы

 

После выработки единой внутри корпоративной позиции наступает стадия непосредственной реализации продукта, его продажи. В экономически неразвитой России очень трудно выделить сферу действия ПР. в маркетинге, ее отличие от рекламы. Профессор И. П. Яковлев разграничивает их, замечая, что «маркетинг и реклама влияют на поведение потребителей, а ПР. — на общественность.

Но к сожалению этот опыт еще пока очень мало применим в исследованиях интернет -маркетинга. Функция Потребления для общественности — одна из многих, а ПР. занята всеми потоками коммуникаций» Кажется, что ПР. несут в себе признаки рекламы, но все же есть ряд конкретных различий.

ПР. зачастую не связаны с немедленной продажей товаров (услуг) (исключая освещение конкретного товара в СМИ — пример полного подчинения ПР. маркетингу), используя рекламу дальнего действия, подготавливая к покупке потенциальных клиентов.

В связи с этим источники финансирования рекламы и ПР. различны: рекламные расходы фигурируют в смете, а средства на ПР. берутся из стратегического бюджета фирмы, как правило, из фонда ее развития. И если рекламщики получают комиссионные от покупки места или времени, то ПР-консультанты продают только свое время и экспертизу. Сэм Блэк видит отличие рекламы — ПР. в том, что: для рекламы характерен жесткий контроль за содержанием и временем, а для ПР. — относительно легкий контроль Доверие к рекламному сообщению у потребителя довольно низкое, а к сообщению службы ПР. — относительно высокое фокус деятельности рекламы — это ориентация на рынок или продажу, а ПР. ориентируют на отношения или ситуацию для рекламы существуют лишь кратковременные цели, ПР. задачи как кратко, так и долгосрочны.

Необходимо сказать о полезности предшествования ПР — освещения рекламе, так как продукт может служить предметом пресс-релиза, пока он — новость, а после выхода рекламы он перестает быть таковой. ПР. можно рассматривать как теорию косвенного воздействия, в отличие от прямого, которым является реклама. И.В. Алешина в своей книге «ПР. в коммерческих организациях» приводит данные исследований, проведенных по проекту офиса Деловых Потребителей Белого дома США: только четыре из ста неудовлетворенных потребителей предъявляют претензии каждый из 13% неудовлетворенных потребителей говорит об этом двадцати людям 90% разочарованных не разрешением своих проблем потребителей больше не покупают у компании-обидчика. Однако, если претензии удовлетворительно разрешены , 70% ранее недовольных потребителей остаются лояльными к компании.

Именно неразвитость системы представления претензий в России и обуславливает отсутствие ПР-отделов во многих фирмах. Загадочно звучит название Союз потребителей, хотя изредка в СМИ появляются результаты его исследований со списком недоброкачественных (да зачастую и мало кому известных) продуктов проведение экспертизы по вашему специальному заказу — довольно дорогостоящее удовольствие. Законы, проведенные с помощью Союза потребителей в Думе, о защите прав потребителей, как и все законы РФ, прекрасно составлены, но плохо исполняются.

 

Интернет ресурсы позволяю решить «проблему обиженных» гораздо эффективнее. В силу того что предъявить свои претензии компании-продавцу гораздо проще посредством электронной почты или заполнения заявления непосредственно на сайте компании..

Итак, в чем же основная польза ПР. для маркетинга? Конечно, в информировании. Именно с помощью потока информации идет привлечение и удержание покупателей. На высококонкурентном, развитом рынке сбыт превратился в обучение, сменившее хамское навязывание рекламой отдельных продуктов (концепция Гэлбрейта о всемогуществе рекламы была еще очень популярна недавно).

Кстати, информируя покупателя о достоинствах продукта, специалист ПР повышает уровень требовательности потребителя и , тем самым, заставляет руководство организации все больше внимания уделять гармонизации отношений с общественностью. Ведь чем быстрее и лучше работает канал двусторонней связи, тем более это выгодно каждому из его участников: и общественности, и организации, и специалисту ПР.

Поток информации по направлению к аналитикам и инвесторам (даже отрицаемая информация несет в себе положительный эффект – повышение доверия) Последовательность в отношениях с инвесторами (рынок не так уж велик, нельзя метаться по нему от одного к другому) Инициатива в поиске (организация должна искать инвесторов, а не наоборот) Создание семейной атмосферы, установление теплых личных взаимоотношений с инвесторами.

Интернет сайт фирмы, магазина это ее лицо. Стабильная работа интернет сайта это залог успеха фирмы в будущем. Он обеспечит ей связь как с инвесторами, так и с клиентами. Создание на сайте чата в котором покупатели могли бы поговорить обменятся мнениями о качестве работы этой организации существенно повысит ее рейтинг а значит популярность.