Культура и сфера услуг

 

Выход на международный или даже глобальный уровень — дело рискованное. В этом случае возникает необходимость в адаптации предоставляемых услуг или стратегии маркетинга к условиям местного рынка, ожиданиям потребителей и требованиям, предъявляемым правительством принимающей страны. Может потребоваться также определенная адаптация к особенностям ее культуры и ценностям. Культурная среда способна порождать больше проблем в сфере обслуживания, нежели в сфере сбыта физических товаров, что обусловлено различием в национальных привычках, а также самой природой обслуживания, которое связано прежде всего с живыми людьми. Недооценка культурных различий между США и Францией в свое время создала проблемы для компании Уолта Диснея, открывшей свой тематический парк недалеко от Парижа, и таких примеров немало.

Учету национальных культурных особенностей при ведении бизнеса посвящено множество работ. Здесь же мы остановимся только на некоторых наблюдениях, наглядно иллюстрирующих значимость этой темы для сферы услуг.

 

Большинство из нас пользуется в отношении представителей других культур сложившимися стереотипами. Эти стереотипы основываются не только на историческом опыте, но и на имеющихся и по сей день отличиях в приоритетах и ценностях. Во французской «Ле Монд» от 17 марта 1992 года с искренним удивлением описан английский обычай публиковать в печати завещания известных состоятельных людей. Сам факт того, что это оказывается достоянием общественности, вызывает у французов недоумение, так на к в их понимании личные дела живых или умерших не подлежат разглашению. Еще большее непонимание заложено в той свободе, с которой англи-чпне могут распоряжаться своим состоянием и завещать его кому угодно, расходуя даже на содержание животных. Во Франции по законодательству средства почившего должны оставаться в семье даже вопреки воле завещателя. Отсюда легко представить, что будет твориться в душе адвоката или нотариуса-француза, если ему доведется оказывать услуги по составлению завещания «экстравагантному» англичанину.



Adblock detector