Обучение – это взаимодействие

Информацией и новыми поведенческими стереотипами нельзя просто так взять, да и одарить другое лицо. Обучение - это взаимодействие. Обе стороны должны быть готовы к серьезной работе, обе должны не останавливаться на достигнутом и уметь вовремя скорректировать свое поведение.
Существенную долю усилий руководителей, преподавателей и помощников следует направить на обеспечение и непрерывное поддержание обратной связи со слушателями курсов. Без постоянной обратной связи до, во время и после процесса общения, оно вряд ли будет настолько эффективным, чтобы вызвать заметные изменения.
Для успешной обратной связи с адресатом отправитель информации должен уметь говорить, слушать и отвечать на вопросы.
Для общения существует множество препятствий. Многие факторы путают и искажают преподаваемую информацию.
Любая информация проходит через множество барьеров. Однако совершенно «новых» коммуникативных ситуаций не бывает, просто обе стороны каждый раз «привносят что-то свое». Обе стороны говорят, слушают и понимают, имея разные точки зрения. Информация не может быть обособленной, ее нельзя вырвать из контекста. Она тесно сплетена с конкретной ситуацией, со всеми особенностями обоих участников (индивидуальностью, потребностями, отношением и т.д.). Тот, кто не сможет определить барьеров, препятствующих общению, не сможет найти и нужной дороги.
Обучение - это циклическое движение от неосознанной некомпетентности к неосознанной компетентности. На каждом этапе обучение можно облегчить, используя различные стили общения.
Приведенная выше точка зрения на обучение предполагает, что люди…
* Начинают с незнания того, что именно они не знают.
> Не знают, что именно они не знают.
> Не знают, что у них есть проблемы.
> Не знают, что они упускают благоприятные возможности.
> Не знают, что можно что-то предпринять или что-то сделать по-другому.
Обычно это является предпосылкой к «приобретению знаний трудным путем», т.е. менеджер учится на своих ошибках.
* Выясняют, что именно они не знают.
Это первый шаг в обучении. Менеджеры видят брешь и хотят ее ликвидировать.
* Учатся делать что-то новое и, делая это, продолжают старательно думать о том, что они делают.
* Приобретают способность делать это, не думая о том, что они делают, начинают делать это по привычке.