Пример сравнительного тестирования — Билл Холден

 

Мы обнаружили это при проверке работы функциональных моделей в отделах, не участвовавших в работе команды по усовершенствованию. Обычным ответом было: «Мы это так не делаем». Сначала мы подумали, что результаты нашего моделирование ошибочны. и принялись все переделывать. Новый вариант удовлетворил первого респондента, но вызвал аналогичные возражения со стороны команды и последующих респондентов. После двух или трех итераций мы пришли к выводу, что наше моделирование верно. Для выполнения, одного и того же в компании существовало более одного процесса. Мы вновь переработали модель. На этот раз мы сделали ее более абстрактной путем обобщения терминов и определений. С этой новой моделью каждый мог согласиться, но некоторая специфика процесса была в ней утеряна. Проведение АВС (калькуляции себестоимости по виду деятельности) все прояснило. Один из отделов выполнял свою деятельность при себестоимости в размере одной четвертой от себестоимости для остальных отделов. Так как за исключением АВС-системы не суще

ствовало системы по учету затрат, компании была неизвестна эта разница. Первой реакцией команды на полученный результат было отрицание. «Должно быть, данные неверны. — говорили они. Неверна методология «. Но факты убедили — мы обнаружили лучшее в практике компании.

Хотя открытие произошло по счастливой случайности, от обмена опытом может выиграть другая организация. Для воспроизведения случившегося рекомендуются следующие шаги:

* Опишите процесс. Подготовьте функциональную модель существующего процесса. Потоковые модели процесса не рекомендуются, так как их труднее обобщать.

* Проверьте модель на работе других подразделений, выполняющих те же или похожие функции. Помните, заявление — «мы это так не делаем» может быть хорошей новостью.

 

* Обобщите вашу модель на основе функционального подобия, так что каждая организация могла себя в ней найти.

* Используйте какой-либо тип стандарта, чтобы решать, действительно ли «делать так, как они» лучше. Стандартом может стать себестоимость единицы продукции или оказанной услуги, время на позиционирование, процент брака и т.д. Чтобы обнаружить радикально новые подходы к изучаемому процессу, используйте простые и доступные стандарты, т.е. используйте данные, которые поддерживаются организацией, для которой выполняется сравнительное тестирование.

* Используйте график функциональной модели, чтобы организовать сбор, анализ и представление данных стандарта.

* Будьте критичны к тому, что обнаружили. Может быть, это просто искусственный результат моделирования?



Adblock detector