Вклад и ошибки руководства в реинжиниринге

Группы по реинжинирингу, получившие поддержку высшего руководства (когда инициатива шла сверху вниз), имели больше шансов успешно справиться с проектом по реинжинирингу бизнес-процессов. В исследовании ProSci приняли участие 248 компаний, которые выделили важнейшие виды поддержки, которую может оказать руководство предприятия:

* демонстрировать приверженность делу (участвовать в главных мероприятиях проекта регулярно интересоваться ходом проекта и следить за успехами постоянно разъяснять всему персоналу необходимость перемен и значение ожидаемых результатов обеспечивать оперативный анализ в решающих ситуациях доводить до руководителей и сотрудников их роль в процессе)

* обеспечить команде необходимые ресурсы (по возможности освободить участников команды от других обязанностей предоставить рабочей группе нужное помещение и оборудование)

* подготовить «старт-площадку» для реинжиниринга, обозначив основные бизнес-процессы и определив объем и цели проекта

* обеспечить соответствующее финансирование (дать возможность команде пройти учебный курс по реинжинирингу разрешить командировки для обмена опытом и исследований привлекать при необходимости внешних экспертов и консультантов)

брать на себя риск, подвергая сомнению, существующие установки и процессы (принимать новые стандарты и поощрять в остальных открытость и новаторство «они (руководство) мыслили смело и требовали того же от сотрудников»).

10 основных ошибок руководства

Среди самых больших ошибок руководителей были названы следующие:

* не сумели оказать видимой поддержки, распределить роли в преобразованиях и доказать их важность другим руководителям

* не нашли времени вникнуть в существующие бизнес-процессы и понять, как работает реинжиниринг

* «тянули» с принятием решений, снижая энтузиазм работников и тормозя развитие

* не участвовали в проекте напрямую и не работали активно с командой

* не сумели эффективно руководить переменами в организации и предвидеть влияние реинжиниринга на сотрудников

* недооценили время и ресурсы, необходимые для реинжиниринга или снимали ресурсы с проекта

* отказывались руководить проектом, передоверяя его другому руководителю

* не сумели довести до сотрудников и остального руководства причины перемен и ожидаемые результаты

* меняли курс проекта на полпути

* не обозначили ясных границ и целей проекта.